Политика возврата

Обновлено: 14 мая 2026 г.

1. Возврат пакетов AI-кредитов

Возврат за купленные пакеты кредитов возможен в течение 14 дней с момента оплаты при выполнении двух условий:

Использовано не более 20% приобретённых кредитов.
Нет нарушений условий использования.

Возврат рассчитывается пропорционально оставшимся кредитам и возвращается тем же способом оплаты в течение 14 банковских дней.

2. Платежи через Monobank

Возврат инициируется через интерфейс Monobank по запросу. Сроки зачисления зависят от банка-эмитента, обычно 1–5 банковских дней.

3. Платежи через Axent.exchange

Криптоплатежи возвращаются на исходный кошелёк по курсу, действовавшему на момент оплаты. Комиссии сети не возвращаются.

4. Как запросить возврат

Напишите на [email protected], указав:

Email или ID workspace.
Reference оплаты (формат pay_…) или дату транзакции.
Причину возврата (необязательно, но помогает нам улучшать сервис).

5. Невозвратные случаи

Бесплатные триал-кредиты.
Кредиты, потраченные на AI-вызовы.
Случаи, когда мошенничество или нарушение условий уже установлено.

6. Споры

Если решение по возврату не устраивает, обратитесь к нам повторно с пометкой «escalation». Для резидентов EU также доступна платформа ODR Европейской комиссии.