Закрыли весь основной набор каналов: Telegram Bot API, WhatsApp Cloud API и Viber. Сообщения из всех трёх летят в общий поток с веб-виджетом — оператор отвечает из одного окна, клиент получает ответ там же, где написал.
Подключение за 3 минуты
- Telegram. Создаёте бота через @BotFather, копируете токен в настройки канала.
- WhatsApp. Подключаете номер через Meta Business Suite, получаете токен и phone_id.
- Viber. Создаёте паблик-аккаунт, копируете токен из админки.
История и контекст
Все диалоги склеиваются по контакту: если клиент сначала написал в Telegram, а через неделю — в WhatsApp с того же телефона, оператор увидит полную историю. Распознавание идёт по email, телефону или контакт-handle.